FAQ – Centre d’aide et de service après vente :

les produits et la marque :

– Qui sommes-nous ?

Sista & Bro Eyewear, c’est l’association d’un frère et d’une soeur opticiens diplômés  passionnés par la mode et par l’optique.

Notre but est de proposer des produits ultra tendances, modernes, de haute qualité, avec des prix ultra compétitifs.

En maitrisant au mieux la chaîne de distribution directe de l’usine au consommateur, nous pouvons nous revendiquer à la fois fabricants et commerçants, ce qui permet d’éliminer les intermédiaires et de diminuer le coût final.

Si vous avez un doute, une question, besoin d’un renseignement : n’hésitez pas à nous contacter par mail [email protected] en indiquant votre nom, votre numéro et date de commande et de votre demande accompagnée d’une photo si besoin.

– La qualité de nos montures et de nos verres :

Nos montures ainsi que nos verres sont tous certifiés CE. Les bureaux de contrôle qualité des laboratoires les controlent très régulièrement pour assurer leur bonne conformité.

Nos verres anti lumière bleue Sont sans correction et sont commandés chez un laboratoire qui fournit une grande partie des opticiens français et européens. Ils s’agir de verres organiques sans correction traités anti-reflets protection lumière bleue référence sous la norme ORGA 1,56 HMC BlueControl .

Si vous avez un doute, une question, besoin d’un renseignement : n’hésitez pas à nous contacter par mail [email protected] en indiquant votre nom, votre numéro et date de commande et de votre demande accompagnée d’une photo si besoin.

 

L’ expédition et le suivi de votre commande :

– Votre mail de confirmation:

Un email de confirmation vous est envoyé automatiquement après votre commande. Si vous ne l’avez pas reçu, pensez à vérifier la partie SPAM de votre boîte email.

Si l’adresse email renseignée lors de la commande n’est pas correcte : Dans ce cas, n’hésitez pas à nous écrire à [email protected] et nous corrigerons tout cela. Nous vous renverrons ensuite les emails que vous auriez du recevoir.

Si vous avez un doute, une question, besoin d’un renseignement : n’hésitez pas à nous contacter par mail [email protected] en indiquant votre nom, votre numéro et date de commande et de votre demande accompagnée d’une photo si besoin.

– Votre mail d’ expédition avec le suivi :

Dans les 48 heures qui suivent votre commande sur notre site, nous vous transmettrons le numéro de suivi de votre achat ; celui-ci peut mettre jusqu’à 48heures ouvrées avant de remonter informatiquement sur le site de La Poste.

Si vous avez un doute, une question, besoin d’un renseignement : n’hésitez pas à nous contacter par mail [email protected] en indiquant votre nom, votre numéro et date de commande et de votre demande accompagnée d’une photo si besoin.

– Votre commande est indiquée comme livrée ou réexpédiée :

La livraison est bien prévue à l’adresse indiquée lors de la livraison. Il peut s’agir d’une erreur de La Poste, voici les différentes possibilités:

– La Poste a indiqué par erreur une livraison. Dans la plupart des cas, il suffit d’attendre 1 ou 2 jours pour s’apercevoir que le colis est livré chez vous. Vous pouvez également aller en bureau de Poste le récupérer.

– Demander à vos voisins s’il n’ont pas reçu la commande à votre place

– Le colis a pu être remis à votre gardien/ne

Vous disposez de 7 jours pour nous prévenir si un colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu. Au delà de ce délai, nous ne pourrons pas considérer le colis comme volé ou perdu.

Dans certains cas la Poste n’a pas pu vous livrer car l’adresse fournie n’était pas correcte. Par conséquent, ils n’ont pas pu trouver votre boîte aux lettres ni le nom figurant dessus.

Dans ce cas de figure, merci de nous renvoyer votre adresse complète ainsi que le nom figurant sur la boîte aux lettres pour la réexpédition.

Si vous avez un doute, une question, besoin d’un renseignement : n’hésitez pas à nous contacter par mail [email protected] en indiquant votre nom, votre numéro et date de commande et de votre demande accompagnée d’une photo si besoin.

La livraison d’une commande :

– Notre zone de livraison et nos délais de livraison :

Nous livrons actuellement dans 4 pays : la France, la Belgique, le Luxembourg et la Suisse.

Votre commande est expédiée par La Poste en lettre suivie dans un délai de 24h ouvrées après l’achat (sauf week-ends et jours fériés) à compter de sa validation.
Pour la France, la livraison est facturée 4,90€.  Pour le reste des pays ( Belgique, Luxembourg et Suisse ) les coûts de livraison s’élèvent à 13,90€.

Nous tenons cependant à vous donner quelques recommandations :

  • Votre commande sera livrée par la poste à tout moment de la journée du lundi au vendredi, entre 7 h et 21 h et le samedi, entre 7h et 14h.
  • Si vous êtes absent lors de la livraison et que votre colis n’entre pas dans votre boîte aux lettres, La Poste se réserve le droit de déposer votre colis dans le bureau de Poste le plus proche de chez vous ou à une tierce personne.

Si vous avez un doute, une question, besoin d’un renseignement : n’hésitez pas à nous contacter par mail [email protected] en indiquant votre nom, votre numéro et date de commande et de votre demande accompagnée d’une photo si besoin.

– Problèmes de livraison :

 La Poste peut parfois faire des erreurs, et que vous n’avez pas à en subir les conséquences c’est pourquoi nous ferons notre maximum pour vous aider.

 La Poste nous permet de suivre en temps réel la localisation et livraison de l’expédition. Pensez à bien vérifier si un avis de passage n’a pas été déposé dans votre boîte aux lettres.

Si un produit apparaît comme ‘Livré’, mais que vous n’avez rien reçu, nous vous invitons à vous rendre dès que possible à votre bureau de poste ou demander à votre gardien/ne si vous en avez un(e). 

Nous ne sommes pas responsables des vols ou pertes de colis si ceux-ci sont marqués comme ‘Livrés’ par notre partenaire. Nous travaillons avec La Poste, avec des lettres suivies ou Colissimo.

La Poste est assermentée et le statut donné a valeur légale.

Veuillez également noter que nous n’assurons les livraisons avec lesPoints Relais.

Si vous avez un doute, une question, besoin d’un renseignement : n’hésitez pas à nous contacter par mail [email protected] en indiquant votre nom, votre numéro et date de commande et de votre demande accompagnée d’une photo si besoin.

Problèmes avec le produit reçu :

– La branche tordue, dévissée ou cassée :

 

Avant toute chose, si vous avez rencontré ce problème, nous souhaitons nous en excuser et sachez que nous prenons soins de vérifier chacun de nos équipements avant expédition.  Malheureusement, certains défaut peuvent parfois nous échapper, ou un incident de livraison peut endommager le produit.

Une branche tordue peut se redresser très simplement. Il n’y a pas forcément besoin de matériel, la lunette peut se redresser avec un simple ajustement par une légère pression sur les branches.

Si une branche est cassée ou dévissée, contactez nous directement par email à [email protected] . En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter directement en envoyant une photo du souci rencontré.

Si la branche est simplement dévissée, un opticien peut vous remettre gratuitement une vis en quelques secondes.

Si vous avez un doute, une question, besoin d’un renseignement : n’hésitez pas à nous contacter par mail [email protected] en indiquant votre nom, votre numéro et date de commande et de votre demande accompagnée d’une photo si besoin.

– Un éclat ou une rayure sur un verre

Si le verre présente un défaut, écrivez nous immédiatement à l’adresse [email protected] avec une photo illustrant bien le problème.

Nous pourrons alors vous proposer deux solutions:

– Echange contre un produit neuf

– Réexpédition d’une nouvelle paire de verres sous 48h. Les verres peuvent se clipser très facilement. Cette option vous permet d’éviter de faire un retour, l’attente liée au traitement de celui-ci et la réexpédition du nouveau produit.

Si vous avez un doute, une question, besoin d’un renseignement : n’hésitez pas à nous contacter par mail [email protected] en indiquant votre nom, votre numéro et date de commande et de votre demande accompagnée d’une photo si besoin.

– L’ ajustage de vos lunettes

Lors du montage de votre équipement, nous effectuons un serrage standard sur les branches de lunettes.

La taille peut ne pas vous convenir (trop serré ou trop ample).

Les branches peuvent se serrer ou desserrer pour s’adapter parfaitement à la forme de votre visage. Nous vous conseillons de le faire régulièrement, car avec l’usage, elles finissent toujours par se desserrer légèrement.

 Sachez également que les plaquettes ont un rôle important dans le maintient de vos lunettes sur votre nez. Si vous avez l’impression que votre paire de lunettes est mal ajustée, cela peut se corriger en réglant l’espacement des plaquettes.

Elles peuvent très simplement se régler avec une légère pression pour les déplacer afin de les ajuster au mieux par rapport à votre nez.
C’est simple comme bonjour à faire et aucun matériel requis ! C’est juste une légère pression à effectuer.

Si vous avez un doute, une question, besoin d’un renseignement : n’hésitez pas à nous contacter par mail [email protected] en indiquant votre nom, votre numéro et date de commande et de votre demande accompagnée d’une photo si besoin.

–  Une plaquette manquante :

 

Avant toute chose, si vous avez rencontré ce problème, nous souhaitons nous en excuser et sachez que nous prenons soins de vérifier chacun de nos équipements avant expédition.  Malheureusement, certains défaut peuvent parfois nous échapper, ou un incident de livraison peut endommager le produit.

Contactez notre SAV par email à l’adresse [email protected] et nous vous enverrons une paire de plaquettes.

Elles peuvent se remplacer très facilement.

Si vous avez un doute, une question, besoin d’un renseignement : n’hésitez pas à nous contacter par mail [email protected] en indiquant votre nom, votre numéro et date de commande et de votre demande accompagnée d’une photo si besoin.

Echanges ou Retours

– Délai pour un retour ou un échange :

Afin de mieux vous satic-sfaire, Sista & Bro Eyewear a mis en place un service d’échange et de retour : Vous disposez de 14 calandaires après la livraison de votre produit pour nous retourner votre produit afin procéder à un échange ou à un remboursement.

Pour effectuer un échange ou demander un remboursement, vous pouvez nous envoyer un mail [email protected] en indiquant votre nom, votre numéro et date de commande et en précisant le produit contre lequel vous souhaitez effectuer un échange. Nous vous envoyerons un mail avec un BON de retour à joindre impérativement à votre retour.

Merci de nous retourner vos produits en colis ou lettre suivis afin de pouvoir suivre et de bien justifier la réception des produits, à l’ adresse suivante : Sista & Bro Eyewear , 55 rue Maindron , 49300 CHOLET. Veuillez noter que les frais de retour restent à votre charge.

Nous ne pouvons pas  être tenu pour responsable en cas de perte ou de vol par La Poste de votre échange ou retour. Le numéro de suivi fait foi.

Nous procéderons ensuite à votre échange dans les plus brefs délais dès réception de votre retour.

Si vous avez un doute, une question, besoin d’un renseignement : n’hésitez pas à nous contacter par mail [email protected] en indiquant votre nom, votre numéro et date de commande et de votre demande accompagnée d’une photo si besoin.

 

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